一場(chǎng)用戶(hù)被迫“站隊(duì)”的互聯(lián)網(wǎng)大事件

2010年秋天，中國(guó)超過(guò)6億網(wǎng)民突然面臨一個(gè)艱難選擇：要么卸載QQ，要么刪除360安全衛(wèi)士。這場(chǎng)后來(lái)被稱(chēng)作第一次3Q大戰(zhàn)的事件，起因是騰訊發(fā)現(xiàn)360通過(guò)后門(mén)程序收集用戶(hù)隱私，而360反擊稱(chēng)QQ涉嫌用戶(hù)數(shù)據(jù)掃描。當(dāng)時(shí)誰(shuí)也沒(méi)想到，兩家巨頭的小摩擦?xí)葑兂扇袠I(yè)震動(dòng)的大戰(zhàn)。

最戲劇化的一幕出現(xiàn)在11月3日晚，騰訊向用戶(hù)推送《致廣大QQ用戶(hù)的一封信》，強(qiáng)制要求用戶(hù)二選一。當(dāng)晚社交媒體充斥著各種段子：“我媳婦用QQ，我媽裝360，現(xiàn)在家里要斷網(wǎng)了”“網(wǎng)吧老板連夜改裝雙系統(tǒng)”。這場(chǎng)對(duì)決把普通網(wǎng)民變成了“人質(zhì)”，也讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式被徹底改變。

從暗戰(zhàn)到明斗的60天

回看第一次3Q大戰(zhàn)的經(jīng)過(guò)，導(dǎo)火線早在兩個(gè)月前就已埋下。360在9月27日推出“隱私保護(hù)器”，專(zhuān)門(mén)監(jiān)控QQ對(duì)用戶(hù)文件的掃描行為。騰訊立刻反擊，宣布QQ與360安全衛(wèi)士不兼容。到了10月29日，360祭出“扣扣保鏢”——這款屏蔽QQ廣告、過(guò)濾垃圾信息的工具，直接動(dòng)搖了騰訊的盈利根基。

兩家企業(yè)先后發(fā)動(dòng)輿論戰(zhàn)：騰訊在深圳召開(kāi)發(fā)布會(huì)，技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)演示360軟件如何違規(guī)操作；360創(chuàng)始人周鴻祎則通過(guò)微博連發(fā)42條動(dòng)態(tài)，控訴騰訊濫用市場(chǎng)地位。網(wǎng)友戲稱(chēng)這場(chǎng)論戰(zhàn)是“紅衣教主對(duì)戰(zhàn)小馬哥”，每天都有新劇情登上熱搜。

桌面戰(zhàn)場(chǎng)的技術(shù)攻防

在普通用戶(hù)看不見(jiàn)的底層，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)已升級(jí)為技術(shù)對(duì)決。騰訊技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，安裝360的電腦上，QQ程序啟動(dòng)時(shí)會(huì)遭遇異常攔截。360工程師則發(fā)現(xiàn)QQ安裝包被植入了特殊代碼，能主動(dòng)識(shí)別并限制360的運(yùn)作。

最令人震驚的是“后門(mén)程序之戰(zhàn)”。雙方都指責(zé)對(duì)方在用戶(hù)電腦秘密部署程序：360稱(chēng)QQ擅自上傳用戶(hù)數(shù)據(jù)，騰訊則揭露360借安全補(bǔ)丁植入攻擊代碼。這些技術(shù)博弈不僅影響軟件運(yùn)行，更引發(fā)了公眾對(duì)隱私安全的集體焦慮。

政府出手后的行業(yè)地震

11月20日，工信部緊急叫停這場(chǎng)大戰(zhàn)，責(zé)令雙方立即停止互相攻擊。但余震遠(yuǎn)未平息——360市值蒸發(fā)近百億，騰訊聲譽(yù)遭遇重創(chuàng)，約2000萬(wàn)用戶(hù)在糾紛期間同時(shí)卸載了雙方軟件。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)直接改變了行業(yè)規(guī)則：各家廠商開(kāi)始建立更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，監(jiān)管部門(mén)加速出臺(tái)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》細(xì)則。就連普通網(wǎng)民也養(yǎng)成了新習(xí)慣——重要文件開(kāi)始用U盤(pán)備份，聊天記錄定期清理，裝機(jī)時(shí)主動(dòng)關(guān)閉軟件自啟動(dòng)權(quán)限。

用戶(hù)電腦里的“冷戰(zhàn)遺產(chǎn)”

現(xiàn)在回看第一次3Q大戰(zhàn)的經(jīng)過(guò)，最耐人尋味的是那些遺留的技術(shù)痕跡。至今仍有技術(shù)論壇討論某些神秘的系統(tǒng)日志，部分老版本QQ安裝包還能檢測(cè)到針對(duì)360的屏蔽代碼。而在深圳某科技博物館里，當(dāng)年那封《致用戶(hù)信》的原件已成數(shù)字時(shí)代的重要展品。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)教會(huì)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者重要一課：用戶(hù)不是戰(zhàn)場(chǎng)，桌面不是沙盤(pán)。當(dāng)企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)變成“核按鈕威懾”，最終受傷的不僅是行業(yè)生態(tài)，更是好不容易建立起來(lái)的用戶(hù)信任。如今“二選一”已成監(jiān)管紅線，但那段全民吃瓜看巨頭互撕的日子，仍在提醒我們競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)有的邊界。

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