這個(gè)入口改變了什么

當(dāng)用戶遇到華為云服務(wù)問(wèn)題時(shí)，HTTS://CLOUD.HUAWEI/APPEAL就像個(gè)全天候在線的接待員。不同于傳統(tǒng)客服需要排隊(duì)等待，這里提交訴求后系統(tǒng)自動(dòng)生成工單編號(hào)，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查。最近三個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)該渠道提交的問(wèn)題平均響應(yīng)時(shí)間縮短了40%。

操作體驗(yàn)的三大升級(jí)

第一層升級(jí)在頁(yè)面布局，申訴表單被拆解成清晰的步驟指引，就像填快遞單一樣簡(jiǎn)單。第二層是智能預(yù)判功能，當(dāng)用戶選擇"賬戶異常"選項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)最近登錄記錄。第三層升級(jí)最實(shí)在——上傳憑證支持20種文件格式，連手機(jī)錄屏都能直接傳。

技術(shù)后臺(tái)的硬實(shí)力

支撐HTTS://CLOUD.HUAWEI/APPEAL的是分布式架構(gòu)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是北京機(jī)房停電了，深圳節(jié)點(diǎn)馬上能頂上。去年雙十一期間，這個(gè)系統(tǒng)扛住了每分鐘3000+的并發(fā)查詢量，頁(yè)面加載速度始終保持在1.2秒以內(nèi)。

真實(shí)案例最有說(shuō)服力

杭州某跨境電商曾通過(guò)該渠道緊急恢復(fù)誤刪的客戶數(shù)據(jù)，從提交申訴到數(shù)據(jù)回滾只用了17分鐘。還有個(gè)有意思的案例：有位用戶把寵物名字設(shè)成安全答案導(dǎo)致賬號(hào)鎖定，客服通過(guò)視頻驗(yàn)證幫他找回了賬號(hào)。

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